Sık Sorulan Sorular

Sipariş ve Ödeme

Nasıl sipariş verebilirim?

Ürünü sepete ekleyin, sepetinizi onaylayın, teslimat adresinizi girin ve ödeme yöntemini seçin. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz; ancak üye olursanız siparişlerinizi, adreslerinizi ve favori ürünlerinizi hesabınızdan takip edebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi/banka kartı ile ödeme ve havale/EFT seçenekleri sunulmaktadır. Hangi seçeneklerin aktif olduğunu ödeme adımında görürsünüz.

Havale/EFT ile ödemeyi nasıl tamamlarım?

Siparişi onayladıktan sonra ekranda banka hesap bilgileri ve IBAN numaramız görüntülenir. Tutarı bu hesaba, açıklama kısmına sipariş numaranızı yazarak gönderin. Ardından aynı sayfada yer alan alandan ödeme dekontunuzu (PDF, JPG veya PNG) yükleyin. Dekontunuz şifrelenerek saklanır ve yalnızca yetkili personel tarafından görüntülenir. Ödemeniz doğrulandığında siparişiniz hazırlanır.

Kart bilgilerim güvende mi?

Kart bilgileriniz iletim sırasında SSL ile korunur ve şifreli olarak saklanır. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra kart bilgileri sistemimizden kalıcı olarak silinir.

Minimum sipariş tutarı var mı?

Evet. Sepet tutarı (ürün indirimleri düşüldükten sonra, kargo hariç) en az 200 TL olmalıdır. Bunun altındaki sepetlerde sipariş tamamlanamaz; sepetinizde kaç TL'lik ürün eksik olduğunu görebilirsiniz.

Kargo ücretsiz mi?

2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bunun altındaki siparişlerde kargo ücreti 79 TL'dir.

Sepet indirimi nedir?

İndirimli ürün tutarı 4.000 TL ve üzeri olan sepetlerde, ürün tutarına ek olarak %10 indirim otomatik uygulanır. Herhangi bir kupon kodu girmenize gerek yoktur.

Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden talepte bulunarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade süreci uygulanır.

Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödemesi onaylanan siparişler en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre kısa bir süre uzayabilir; bu durumda sizi bilgilendiririz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümüne eklenir. Üye olmadan verdiğiniz siparişler için bize sipariş numaranızla ulaşabilirsiniz.

Adresimde bulunmazsam ne olur?

Kargo görevlisi sizi telefonla arar. Teslim edilemeyen paket şubede bekletilir; süre sonunda bize geri dönerse sizinle iletişime geçeriz.

İade ve Değişim

Ürünü iade edebilir miyim?

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünleri iade edebilirsiniz. Hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle ambalajı açılmış mama, yem ve bakım ürünleri iade kapsamı dışındadır. Ayrıntılar için "Garanti ve İade Süreci" sayfasına bakın.

Yanlış veya hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?

Kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol edin; hasar varsa tutanak tutturun. Sonrasında fark ederseniz 48 saat içinde fotoğrafla birlikte bize bildirin; ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya bedelini iade ederiz.

Ürünler

Ürünler orijinal mi?

Evet. Tüm ürünler markaların yetkili kanallarından temin edilir. Ayrıntılar için "Orijinal Ürün Garantisi" sayfasını inceleyebilirsiniz.

Evcil hayvanıma hangi mamayı seçmeliyim?

Mama seçerken hayvanınızın türü, yaşı (yavru, yetişkin, yaşlı), kilosu, kısırlaştırma durumu ve varsa sağlık sorunları belirleyicidir. Sağlık sorunu olan hayvanlar için mutlaka veteriner hekiminize danışmanızı öneririz. Kararsız kaldığınızda destek hattımızdan yardım isteyebilirsiniz.

Üyelik ücretli mi?

Hayır, üyelik tamamen ücretsizdir.

Sorum burada yok, kime ulaşabilirim?

numarasını arayabilir (Pazartesi - Cumartesi 09:00 - 18:00), [email protected] adresine yazabilir veya WhatsApp butonunu kullanabilirsiniz.