Garanti ve İade Süreci

Bu sayfa, Mama Sokağı üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade, değişim ve garanti koşullarını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar.

1. Cayma hakkı

Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildirimini [email protected] adresine yazılı olarak veya numaralı hattımız üzerinden iletmeniz yeterlidir.

2. İade edilebilecek ürünler

Kullanılmamış, ambalajı açılmamış, mührü ve bandı bozulmamış ürünler,
Aksesuar, oyuncak, tasma, kap, kafes gibi kullanım izi bulunmayan ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler.

3. İade edilemeyecek ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış mama, yem, ödül maması, kum, vitamin ve benzeri; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler,
Canlı hayvan ve bitki satışı yapılmamaktadır.

4. İade süreci

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize bildirin.
Talebiniz onaylandığında size iade kargo bilgisi iletilir.
Ürünü faturası, aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderin.
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel, ödeme yaptığınız yöntemle en geç 14 gün içinde iade edilir. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, bildireceğiniz IBAN numarasına yapılır.

5. Hatalı, eksik veya hasarlı ürün

Yanlış ürün gönderilmesi, eksik ürün veya kargoda oluşan hasar durumunda ürünün ambalajını atmadan, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Ürün ücretsiz değiştirilir ya da bedeli iade edilir; iade kargo masrafı tarafımızca karşılanır.

6. Garanti

Elektronik ve mekanik ürünler (otomatik mama ve su kapları, akvaryum filtreleri, ısıtıcılar, hava motorları vb.) üretici veya ithalatçı firmanın garantisi kapsamındadır; garanti süresi ürün sayfasında veya ürünle birlikte gelen garanti belgesinde belirtilir. Garanti kapsamındaki arızalarda başvurunuzu bize iletebilirsiniz; ürününüzün yetkili servise ulaştırılması konusunda size yardımcı oluruz.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için: (Pazartesi - Cumartesi 09:00 - 18:00) · [email protected]